Zákaznícky servis spoločnosti Xpeng Motors reagoval na poruchu systému riadenia a odporučil majiteľom vozidiel, aby navštívili servis na kontrolu a ošetrenie.

Zákaznícky servis spoločnosti Xiaopeng Motors odpovedal, že u starších vozidiel sa v náročných podmienkach môžu vyskytnúť občasné poruchy riadenia, a majiteľom áut odporučil, aby sa obrátili na servis na kontrolu a ošetrenie. Niektorí majitelia áut uviedli, že popredajný servis naniesol na riadenie vozidla štrukturálne lepidlo bez toho, aby ich o tom informoval, a požiadal majiteľov áut o podpísanie dohody o mlčanlivosti.