Xpeng Motors kundeservice reagerte på feilen i styresystemet og foreslo at bileiere skulle dra til verkstedet for inspeksjon og behandling.

Xiaopeng Motors kundeservice svarte at tidlige kjøretøy kunne ha sporadiske styrefeil under tøffe forhold, og foreslo at bileiere skulle oppsøke verksted for inspeksjon og behandling. Noen bileiere sa at ettersalgsservicen påførte strukturlim på kjøretøyets styring uten å informere dem, og ba bileierne om å signere en taushetserklæring.